English Coaching for Hospitality Professionals

Votre établissement

Nom de l'établissement

Nom & prénom

Fonction

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Type d'établissement

Clientèle internationale (estimation)

< 30 % 30 – 60 % > 60 %

Qui est concerné par le coaching ?

Le coaching concerne

Moi-même Mon équipe Les deux

Nombre de participants (si groupe)

1 (individuel) 2 – 5 6 – 12 > 12

Profils / fonctions concernés — plusieurs choix possibles

Réception & Guest Relations Restauration Management & chefs de service Direction générale Housekeeping & techniques Commercial / Événementiel

Niveau d'anglais actuel

Auto-évaluation du niveau général

Dans quelles situations l'anglais est-il difficile ou bloquant ?

Situations professionnelles prioritaires

Cochez les situations sur lesquelles vous souhaitez travailler

Accueil & Check-in / Check-out

Premiers échanges, procédures d'arrivée, remise des clés, départ, facturation

Service en salle & recommandations

Présenter la carte, décrire les plats, le vin, gérer les demandes spéciales

Gestion des plaintes & situations délicates

Répondre à l'insatisfaction, trouver des solutions, garder son calme

Communication avec des VIP & guests exigeants

Tone professionnel, anticipation des besoins, personnalisation du service

Emails & communications écrites

Réponses aux demandes, confirmations, devis, remerciements

Management en anglais

Animer une réunion, faire un brief d'équipe, gérer un collaborateur anglophone

Téléphone & prise de réservation

Gérer un appel entrant, reformuler, confirmer, rassurer

Format & organisation

Format préféré

Présentiel Visio Mixte

Fréquence envisagée

2×/semaine 1×/semaine Bimensuel Intensif ponctuel

Durée de session souhaitée

30 min 45 min 1h 1h30

Démarrage souhaité

Créneaux préférentiels — plusieurs choix possibles

Matin (7h–9h) Milieu de journée Fin de service (14h–16h) Jour de fermeture

Objectifs & motivation

Qu'est-ce que la réussite ressemblerait pour vous à l'issue de ce coaching ?

Y a-t-il eu des expériences passées qui ont influencé votre rapport à la langue ?

Type d'intervention souhaité

Diagnostique & Impact Express — 1 journée sur site 650 € HT/j Coaching Opérationnel — 2 à 5 jours sur site 600 € HT/j Prémium Expérience Client — sur mesure, multi-sessions à partir de 2 200 € HT Je ne sais pas encore, j'ai besoin d'un conseil

Nombre de participants

1 participant 2 à 6 participants 7 à 15 participants Plus de 15 participants

Nos interventions sur site sont limitées à 6 participants par journée afin de garantir un accompagnement individualisé et un impact réel sur chaque collaborateur. Pour les groupes de plus de 6 personnes, nous vous proposerons un format adapté.

Pour conclure

Informations complémentaires ou questions

Merci pour votre demande !